Política de reembolso
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las reservas organizadas por Certified Concierge, un nombre comercial de Global Ecom Solutions LLC.
Solicitudes y cotizaciones
Enviar una solicitud y recibir una cotización es gratuito y no genera ninguna obligación. No existe ninguna reserva hasta que se haya recibido correctamente el pago exigido y hayamos emitido una confirmación por escrito.
No todas las reservas son reembolsables
Cada servicio lo presta un Proveedor independiente. Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso aplicables a su reserva se comunican en su cotización y confirmación antes de que usted pague. Algunos servicios son parcial o totalmente no reembolsables.
Si usted cancela o modifica una reserva confirmada
Escriba a concierge@certifiedconcierge.ca indicando su referencia (CC-…). Su solicitud surte efecto el día en que la recibimos por escrito.
Los reembolsos, si los hay, siguen las condiciones específicas comunicadas en la cotización que usted aceptó y las normas de cancelación y reembolso del Proveedor. Solo a título orientativo:
| Servicio | Condiciones habituales (prevalece su cotización) |
|---|---|
| Billetes de avión | Dependen de la tarifa; muchas tarifas premium con descuento son parcial o totalmente no reembolsables. |
| Aviación privada | Los contratos de fletamento suelen cobrar un porcentaje del precio, que aumenta a medida que se acerca la salida. |
| Hoteles | Tarifa flexible o no reembolsable, según lo indicado en la cotización. |
| Villas privadas y yates | Los depósitos no suelen ser reembolsables; el saldo sigue el calendario del propietario u operador. |
| Eventos y experiencias | Las entradas no suelen ser reembolsables, salvo que el organizador cancele el evento. |
| Chófer y seguridad privada | Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio previsto cuando Certified Concierge fija las condiciones de cancelación. Cuando un Proveedor aplica condiciones más estrictas, se aplican las condiciones del Proveedor comunicadas en su cotización o confirmación, en la medida permitida por la ley. |
| Relojes | Las condiciones de devolución son las indicadas en la cotización o factura del reloj concreto y las previstas por la ley aplicable. |
Los cambios (fechas, nombres, servicios) se tramitan según las mismas condiciones y pueden implicar una diferencia de precio o un cargo por cambio, que confirmamos con usted antes de realizarlo.
Si un Proveedor cancela
Le informamos en cuanto recibimos el aviso y le ayudamos a encontrar una alternativa. Si el Proveedor reembolsa a Certified Concierge, cualquier importe efectivamente recuperable para usted le será devuelto, con sujeción a la ley aplicable y a cualquier importe no reembolsable claramente indicado en su cotización.
Fuerza mayor
En caso de cancelaciones causadas por hechos ajenos a nuestro control razonable, los reembolsos dependen de los importes efectivamente recuperables de los Proveedores. Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje.
Cómo y cuándo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. Cuando el reembolso depende de fondos en poder de un Proveedor, lo tramitamos con prontitud una vez que el Proveedor libera los fondos correspondientes; no podemos garantizar cuánto tardará el Proveedor. Una vez que los fondos reembolsables estén a disposición de Certified Concierge, procuramos tramitar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Su banco puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Sus derechos
Esta política no limita ningún derecho que usted pueda tener en virtud de las leyes de protección del consumidor que le sean aplicables, incluida, para los consumidores residentes en Quebec, la Ley de protección del consumidor (Loi sur la protection du consommateur).