Términos del servicio
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Certified Concierge es un nombre comercial de Global Ecom Solutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos («Certified Concierge», «nosotros»). Certified Concierge atiende a clientes de todo el mundo desde Quebec, Canadá.
Contacto: concierge@certifiedconcierge.ca
Estas condiciones se aplican a toda solicitud, cotización y reserva realizada con Certified Concierge a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, por WhatsApp o por cualquier otro medio. Al aceptar una cotización, usted acepta estas condiciones.
2. Nuestro servicio
Certified Concierge es un servicio de conserjería privada. A petición suya, buscamos, comparamos y coordinamos servicios prestados por terceros independientes (los «Proveedores»), como aerolíneas, operadores de aeronaves privadas, empresas de chóferes y traslados, hoteles, propietarios y administradores de villas, propietarios y operadores de yates, organizadores de eventos y vendedores de entradas, distribuidores y revendedores profesionales de relojes y proveedores de seguridad privada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, no somos propietarios ni operadores de estos servicios. Cada servicio lo presta su Proveedor según sus propias condiciones, que se aplican a su reserva y se comunican o identifican en su cotización o confirmación.
Las marcas y logotipos de aerolíneas, hoteles, fabricantes u otras empresas que aparecen en nuestro sitio identifican servicios que pueden organizarse a través de los proveedores correspondientes. No significan que dichas empresas respalden o patrocinen a Certified Concierge ni que estén afiliadas a ella.
3. Cómo funciona una reserva
- Solicitud. Usted nos envía una solicitud. La solicitud es gratuita, no genera ninguna obligación para usted ni para nosotros y no reserva ningún servicio.
- Cotización a medida. Le enviamos una cotización por escrito que indica los servicios propuestos, el precio total y su moneda, lo que está incluido y excluido (incluido si los impuestos aplicables o los cargos de terceros están incluidos), las condiciones de pago, las condiciones de los Proveedores aplicables (incluidas las de cambio, cancelación y reembolso) y el plazo de validez de la cotización.
- Aceptación. Usted acepta la cotización por escrito dentro de su plazo de validez.
- Pago. Usted paga el importe exigido en la cotización mediante el enlace de pago seguro que le enviamos.
- Confirmación. Su reserva solo queda confirmada una vez recibido correctamente el pago exigido y emitida nuestra confirmación por escrito. Hasta entonces, no se reserva ningún servicio.
4. Precios, disponibilidad y cambios antes de la confirmación
Siempre que sea posible, cotizamos un precio total por los servicios solicitados en lugar de una tarifa de conserjería separada. La cotización indica con exactitud lo que el precio incluye y excluye.
Los Proveedores fijan sus propios precios y disponibilidad, que pueden cambiar hasta que su reserva se confirme. Si un precio o la disponibilidad cambian antes de la confirmación, se lo informaremos y usted podrá aceptar las nuevas condiciones o rechazarlas sin costo.
Los ahorros mencionados en nuestro sitio, por ejemplo en tarifas de cabina premium o en determinadas estancias hoteleras, son indicativos. Dependen de las rutas, las fechas, la disponibilidad y las condiciones de los Proveedores, y no están garantizados para una solicitud concreta. El precio que se le aplica es el indicado en la cotización que usted aceptó.
Los precios se expresan en la moneda indicada en la cotización. Su banco o el emisor de su tarjeta pueden aplicar cargos por conversión de moneda o por transacciones en el extranjero.
Certified Concierge no está actualmente registrada para recaudar los impuestos canadienses sobre las ventas (GST/QST). Cada cotización indica si los impuestos aplicables o los cargos de terceros están incluidos.
5. Pago
Los pagos se procesan mediante el pago seguro de Shopify y los métodos de pago que allí se ofrecen. No recibimos ni almacenamos los números completos de las tarjetas de pago. Algunos servicios exigen el pago total al reservar; otros exigen un depósito, con el saldo pagadero en la fecha indicada en la cotización. Si un pago exigido no se recibe a tiempo, el Proveedor puede liberar el servicio y pueden aplicarse las condiciones de cancelación correspondientes.
6. Cambios y cancelaciones
Los cambios y cancelaciones se rigen por nuestra Política de cancelación y reembolso y por las condiciones comunicadas en la cotización que usted aceptó. No todas las reservas son reembolsables: muchos servicios de viaje, eventos y temporada alta son parcial o totalmente no reembolsables.
7. Sus responsabilidades
- Proporcionar información exacta y completa, incluidos los nombres tal como figuran en los pasaportes, las fechas de nacimiento cuando se requieran, los datos de contacto y cualquier requisito especial.
- Disponer de documentos de viaje válidos para cada viajero, incluidos pasaportes, visados, autorizaciones de entrada o tránsito y cualquier documento sanitario exigido por el destino, los países de tránsito o los transportistas. Podemos facilitar información general si la solicita, pero obtener y verificar estos documentos sigue siendo su responsabilidad, y no somos responsables de la denegación de embarque o de entrada causada por documentos faltantes o no válidos.
- Respetar las normas de cada Proveedor, incluidos los horarios de facturación, las normas de equipaje y las normas internas de propiedades y embarcaciones.
- Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo, que cubra en particular la cancelación, los gastos médicos y el equipaje.
8. Relojes
Los relojes se obtienen únicamente a través de distribuidores y revendedores profesionales verificados. Certified Concierge no es distribuidor autorizado de ninguna marca de relojes, salvo que se indique y documente expresamente para una marca concreta.
Antes de cualquier compra, la cotización o factura del reloj concreto indica su modelo y referencia, su estado, la información disponible sobre su autenticación o procedencia, la garantía aplicable, las condiciones de devolución y los accesorios y documentos incluidos. Las garantías y devoluciones se limitan a las condiciones indicadas expresamente en dicha cotización o factura y a los derechos previstos por la ley aplicable.
9. Seguridad privada
Los servicios de seguridad privada se coordinan a través de proveedores profesionales terceros debidamente autorizados o con licencia, cuando la ley lo exige. Certified Concierge no es una agencia de seguridad y no presta por sí misma servicios de seguridad.
10. Fuerza mayor
Ni nosotros ni nuestros Proveedores somos responsables de incumplimientos o retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, epidemias, decisiones gubernamentales, cierres de fronteras, huelgas, restricciones del tráfico aéreo, guerra, terrorismo y fallos técnicos graves. En esos casos le ayudaremos a buscar alternativas, y cualquier reembolso depende de los importes efectivamente recuperables del Proveedor, según lo descrito en nuestra Política de cancelación y reembolso.
11. Responsabilidad
Coordinamos los servicios con cuidado y diligencia. Como intermediarios, no somos responsables de los actos, omisiones o incumplimientos de los Proveedores, ni de los hechos descritos en la sección 10. En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad en relación con una reserva se limita a los importes pagados a Certified Concierge por dicha reserva.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita ningún derecho o recurso que no pueda excluirse o limitarse en virtud de las leyes de protección del consumidor que le sean aplicables, incluida, para los consumidores residentes en Quebec, la Ley de protección del consumidor (Loi sur la protection du consommateur).
12. Privacidad
Tratamos la información personal según lo descrito en nuestra Política de privacidad.
13. Reclamaciones
Envíe cualquier reclamación a concierge@certifiedconcierge.ca indicando su referencia (CC-…). Acusamos recibo de las reclamaciones tan pronto como sea razonablemente posible y procuramos enviar una primera respuesta en un plazo de 5 días hábiles. Cuando sea necesaria una investigación o intervenga un Proveedor, la resolución puede tardar más; le mantendremos informado.
14. Ley aplicable y controversias
Estas condiciones se interpretan de conformidad con las leyes aplicables al contrato. Nada de lo dispuesto en estas condiciones le priva de la protección de las normas imperativas de protección del consumidor del lugar donde reside, ni de su derecho a presentar una reclamación ante los tribunales competentes conforme a dichas normas.
15. Idiomas
Estas condiciones están disponibles en francés, inglés y español. Para los consumidores de Quebec, la versión francesa está disponible y nada de lo dispuesto en estas condiciones limita sus derechos en virtud de la Carta de la lengua francesa.
16. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión publicada en nuestro sitio en el momento en que usted acepta una cotización se aplica a esa reserva.