Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
La présente politique s'applique aux réservations organisées par Certified Concierge, un nom commercial de Global Ecom Solutions LLC.
Demandes et devis
L'envoi d'une demande et la réception d'un devis sont gratuits et sans engagement. Aucune réservation n'existe tant que le paiement exigé n'a pas été reçu avec succès et que nous n'avons pas émis de confirmation écrite.
Toutes les réservations ne sont pas remboursables
Chaque service est fourni par un Fournisseur indépendant. Les conditions de modification, d'annulation et de remboursement applicables à votre réservation sont communiquées dans votre devis et votre confirmation avant votre paiement. Certains services sont partiellement ou totalement non remboursables.
Si vous annulez ou modifiez une réservation confirmée
Écrivez à concierge@certifiedconcierge.ca en indiquant votre référence (CC-…). Votre demande prend effet le jour où nous la recevons par écrit.
Les remboursements éventuels suivent les conditions précises communiquées dans le devis que vous avez accepté ainsi que les règles d'annulation et de remboursement du Fournisseur. À titre indicatif seulement :
| Service | Conditions habituelles (votre devis prévaut) |
|---|---|
| Billets d'avion | Selon le tarif; de nombreux tarifs premium réduits sont partiellement ou totalement non remboursables. |
| Aviation privée | Les contrats d'affrètement prévoient généralement un pourcentage du prix, qui augmente à l'approche du départ. |
| Hôtels | Tarif flexible ou non remboursable, selon le devis. |
| Villas privées et yachts | Les acomptes sont généralement non remboursables; le solde suit l'échéancier du propriétaire ou de l'exploitant. |
| Événements et expériences | Les billets sont généralement non remboursables, sauf si l'événement est annulé par l'organisateur. |
| Chauffeur et sécurité privée | Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le service prévu lorsque Certified Concierge fixe les conditions d'annulation. Lorsqu'un Fournisseur applique des conditions plus strictes, les conditions du Fournisseur communiquées dans votre devis ou votre confirmation s'appliquent, dans la mesure permise par la loi. |
| Montres | Les conditions de retour sont celles indiquées dans le devis ou la facture de la montre concernée, ainsi que celles prévues par la loi applicable. |
Les modifications (dates, noms, services) sont traitées selon les mêmes conditions et peuvent entraîner une différence de prix ou des frais de modification, que nous confirmons avec vous avant d'effectuer le changement.
Si un Fournisseur annule
Nous vous informons dès que nous en sommes avisés et vous aidons à trouver une solution de rechange. Si le Fournisseur rembourse Certified Concierge, tout montant réellement récupérable pour vous vous est remis, sous réserve de la loi applicable et de tout montant non remboursable clairement indiqué dans votre devis.
Force majeure
Pour les annulations causées par des événements indépendants de notre volonté, les remboursements dépendent des montants réellement récupérables auprès des Fournisseurs. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage.
Modalités et délais de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Lorsque le remboursement dépend de fonds détenus par un Fournisseur, nous le traitons rapidement après que le Fournisseur a libéré les fonds correspondants; nous ne pouvons garantir le délai du Fournisseur. Une fois les fonds remboursables à la disposition de Certified Concierge, nous visons à traiter le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Vos droits
La présente politique ne limite aucun droit que vous pourriez avoir en vertu des lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à vous, y compris, pour les consommateurs résidant au Québec, la Loi sur la protection du consommateur.