Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Qui nous sommes

Certified Concierge est un nom commercial de Global Ecom Solutions LLC, une société à responsabilité limitée constituée aux États-Unis (« Certified Concierge », « nous »). Certified Concierge sert une clientèle internationale depuis le Québec, Canada.

Contact : concierge@certifiedconcierge.ca

Les présentes conditions s'appliquent à toute demande, tout devis et toute réservation effectués auprès de Certified Concierge par notre site web, par courriel, par WhatsApp ou par tout autre moyen. En acceptant un devis, vous acceptez les présentes conditions.

2. Notre service

Certified Concierge est un service de conciergerie privée. À votre demande, nous recherchons, comparons et coordonnons des services fournis par des tiers indépendants (les « Fournisseurs »), tels que des compagnies aériennes, des exploitants d'aéronefs privés, des entreprises de chauffeurs et de transferts, des hôtels, des propriétaires et gestionnaires de villas, des propriétaires et exploitants de yachts, des organisateurs d'événements et vendeurs de billets, des marchands et revendeurs professionnels de montres ainsi que des fournisseurs de sécurité privée.

Sauf mention contraire expresse par écrit, nous ne possédons ni n'exploitons ces services. Chaque service est fourni par son Fournisseur selon ses propres conditions, qui s'appliquent à votre réservation et sont communiquées ou indiquées dans votre devis ou votre confirmation.

Les marques et logos de compagnies aériennes, d'hôtels, de fabricants ou d'autres entreprises affichés sur notre site désignent des services qui peuvent être organisés auprès des fournisseurs concernés. Ils ne signifient pas que ces entreprises approuvent ou parrainent Certified Concierge, ni qu'elles y sont affiliées.

3. Déroulement d'une réservation

1. Demande. Vous nous envoyez une demande. Une demande est gratuite, n'engage ni vous ni nous et ne réserve aucun service.
2. Devis sur mesure. Nous vous envoyons un devis écrit indiquant les services proposés, le prix total et sa devise, ce qui est inclus et exclu (y compris si les taxes applicables ou les frais de tiers sont inclus), les modalités de paiement, les conditions des Fournisseurs applicables (y compris les conditions de modification, d'annulation et de remboursement) ainsi que la durée de validité du devis.
3. Acceptation. Vous acceptez le devis par écrit pendant sa durée de validité.
4. Paiement. Vous payez le montant prévu au devis au moyen du lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons.
5. Confirmation. Votre réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement exigé reçu avec succès et notre confirmation écrite émise. D'ici là, aucun service n'est réservé.

4. Prix, disponibilité et changements avant la confirmation

Dans la mesure du possible, nous indiquons un prix total pour les services demandés plutôt que des frais de conciergerie distincts. Le devis précise exactement ce que le prix inclut et exclut.

Les Fournisseurs fixent leurs propres prix et disponibilités, qui peuvent changer jusqu'à la confirmation de votre réservation. Si un prix ou une disponibilité change avant la confirmation, nous vous en informons et vous pouvez accepter les nouvelles conditions ou les refuser sans frais.

Les économies mentionnées sur notre site, par exemple sur les tarifs en cabine premium ou sur certains séjours hôteliers, sont indicatives. Elles dépendent des trajets, des dates, des disponibilités et des conditions des Fournisseurs et ne sont pas garanties pour une demande précise. Le prix applicable est celui indiqué dans le devis que vous avez accepté.

Les prix sont exprimés dans la devise indiquée dans le devis. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion ou de transaction à l'étranger.

Certified Concierge n'est pas actuellement inscrite aux fins de la perception des taxes de vente canadiennes (TPS/TVQ). Chaque devis indique si les taxes applicables ou les frais de tiers sont inclus.

5. Paiement

Les paiements sont traités au moyen du paiement sécurisé de Shopify, selon les modes de paiement qui y sont proposés. Nous ne recevons ni ne conservons les numéros complets de cartes de paiement. Certains services exigent le paiement complet à la réservation; d'autres exigent un acompte, le solde étant dû à la date indiquée dans le devis. Si un paiement exigé n'est pas reçu à temps, le Fournisseur peut libérer le service, et les conditions d'annulation prévues peuvent alors s'appliquer.

6. Modifications et annulations

Les modifications et annulations sont régies par notre Politique d'annulation et de remboursement et par les conditions communiquées dans le devis que vous avez accepté. Toutes les réservations ne sont pas remboursables : de nombreux services de voyage, d'événements et de haute saison sont partiellement ou totalement non remboursables.

7. Vos responsabilités

• Fournir des renseignements exacts et complets, notamment les noms tels qu'ils figurent sur les passeports, les dates de naissance lorsqu'elles sont requises, les coordonnées et toute exigence particulière.
• Détenir des documents de voyage valides pour chaque voyageur, notamment passeports, visas, autorisations d'entrée ou de transit et tout document sanitaire exigé par la destination, les pays de transit ou les transporteurs. Nous pouvons fournir des renseignements généraux sur demande, mais l'obtention et la vérification de ces documents demeurent votre responsabilité, et nous ne sommes pas responsables d'un refus d'embarquement ou d'entrée causé par des documents manquants ou invalides.
• Respecter les règles de chaque Fournisseur, notamment les heures d'enregistrement, les règles relatives aux bagages et les règlements des propriétés et des navires.
• Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète, couvrant notamment l'annulation, les frais médicaux et les bagages.

8. Montres

Les montres proviennent uniquement de marchands et revendeurs professionnels vérifiés. Certified Concierge n'est le détaillant agréé d'aucune marque horlogère, sauf mention expresse et documentée pour une marque précise.

Avant tout achat, le devis ou la facture de la montre concernée indique son modèle et sa référence, son état, les renseignements disponibles sur son authentification ou sa provenance, la garantie applicable, les conditions de retour ainsi que les accessoires et documents inclus. Les garanties et retours se limitent aux conditions expressément indiquées dans ce devis ou cette facture et aux droits prévus par la loi applicable.

9. Sécurité privée

Les services de sécurité privée sont coordonnés par l'intermédiaire de fournisseurs tiers professionnels dûment titulaires d'un permis ou autorisés, lorsque la loi l'exige. Certified Concierge n'est pas une agence de sécurité et ne fournit pas elle-même de services de sécurité.

10. Force majeure

Ni nous ni nos Fournisseurs ne sommes responsables d'un manquement ou d'un retard causé par des événements indépendants de notre volonté, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des épidémies, des décisions gouvernementales, des fermetures de frontières, des grèves, des restrictions du trafic aérien, une guerre, le terrorisme et des pannes techniques majeures. Dans de tels cas, nous vous aidons à trouver des solutions de rechange, et tout remboursement dépend des montants réellement récupérables auprès du Fournisseur, comme le prévoit notre Politique d'annulation et de remboursement.

11. Responsabilité

Nous coordonnons les services avec soin et diligence. À titre d'intermédiaire, nous ne sommes pas responsables des actes, omissions ou manquements des Fournisseurs, ni des événements décrits à l'article 10. Dans la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité à l'égard d'une réservation est limitée aux montants payés à Certified Concierge pour cette réservation.

Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite un droit ou un recours qui ne peut être exclu ou limité en vertu des lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à vous, y compris, pour les consommateurs résidant au Québec, la Loi sur la protection du consommateur.

12. Confidentialité

Nous traitons les renseignements personnels conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Plaintes

Veuillez envoyer toute plainte à concierge@certifiedconcierge.ca en indiquant votre référence (CC-…). Nous accusons réception des plaintes dès que raisonnablement possible et visons à envoyer une première réponse dans un délai de 5 jours ouvrables. Lorsqu'une vérification est nécessaire ou qu'un Fournisseur est concerné, le règlement de la plainte peut prendre plus de temps; nous vous tiendrons informé.

14. Droit applicable et différends

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux lois applicables au contrat. Rien dans les présentes conditions ne vous prive de la protection des règles impératives de protection du consommateur du lieu de votre résidence, ni de votre droit d'intenter un recours devant les tribunaux compétents en vertu de ces règles.

15. Langues

Les présentes conditions sont offertes en français, en anglais et en espagnol. Pour les consommateurs au Québec, la version française est disponible et rien dans les présentes conditions ne limite vos droits en vertu de la Charte de la langue française.

16. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version publiée sur notre site au moment où vous acceptez un devis s'applique à cette réservation.